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济南市青少年心理咨询热线0531-88999120

来源:医院大全网 发布:2018-02-05 11:27 | 编辑: 健康观察

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  政法系统工作的小王,是别人眼中的“人生赢家”:公务员工作、小孩刚出生、事业刚起步。这位处于“黄金时期”的小伙子,在上班的时候却总是感到焦虑。一向性格要强的他,当初雄心勃勃考入公务员队伍的目的就是能做一些事情,可是,只要多做工作,就会有上了年纪的同事“好心”提醒他“年轻人不要太爱出风头”。
 
  在压抑的环境中,小王总觉得工作没有成就感。他感到焦虑,却无处诉说。
 
  他知道了“海豚热线”电话号码后,有好几次鼓起勇气拨通电话,但在接通的一刹那,觉得不好意思又主动挂掉,在到底打不打电话中反复纠结,备受煎熬。
 
  “响了几声,电话就挂了,这是热线经常遇到的问题。很多人想给我们打电话,但是又犹豫不决。”作为海豚热线的创办者,杭州滴水公益的会长周伟说。
 
  “海豚热线”从2014年8月18日创办,创办一年的统计数字是共接到466个咨询电话。其中,20~34岁的年轻人的电话咨询最多,有279个,占到总量60%;职业为“体制内(公务员和事业单位)的咨询者有89人,这是职业中占比最大的群体,占到总量19.1%;排名第二位的职业是在校大中专学生46人,占总量的10%。
 
  虽然是免费,但咨询者不到迫不得已不打电话
 
  刚过了43岁,事业有成的李薇没想到自己的“中年?;?rdquo;会这么狼狈。这两年,正在上初中的女儿越来越叛逆,她发现自己只要多说几句,女儿就会显得烦躁甚至产生抗拒。
 
  直到去年年底,她与女儿的关系彻底恶化,女儿彻底不理她了,用不上学的方式进行抗议。
 
  李薇的心情就此陷入到恶性循环中,因为教育女儿的问题与家人发生了分歧。在丈夫的眼里,她脾气越来越大。更让丈夫受不了的是,李薇说话越来越啰嗦,两个人动不动就吵架。
 
  在生活琐事的压力下,李薇心理开始变得焦虑,即便没什么事情的时候,她的内心也是焦躁不安,做什么事情都没有兴趣。除此之外,她开始严重失眠。焦虑与失眠如影随形,她的健康状况恶化,人整天恍恍惚惚。
 
  “我是学医的,对自己的心理问题还是了解的,我就自己去上??葱睦碜裳?,1200元一个小时,咨询的方式是面对面聊天。但是做了几次咨询后发现,只要是快没钱的时候,咨询师就会迫不及待地提醒该续费了,这让我感觉很不好。”这段心理咨询,让李薇觉得有些失望,她感觉并没有什么效果。
 
  在别人的介绍下,她试着给免费的 “海豚热线”打电话。
 
  那一次,接电话的正好是热线负责人施磊,他只是倾听,听李薇一直诉说自己的经历,他只是偶尔地插话。
 
  “说完之后,我觉得轻松了许多,感觉是在与一个老朋友说话。”之后的李薇就在施磊值班的时候打电话,“施磊说话不拐弯抹角,在咨询中,他能一针见血地指出我的问题,同时也能给我一些建议”。
 
  在施磊的指导下,李薇试着改变自己,并且带女儿旅游。最近,母女之间的关系改善了不少,李薇的焦虑感也有所下降。
 
  “海豚热线”的负责人施磊直言热线的定位:“我们热线通过心理陪伴的方式,舒缓人们遇到的心理焦虑问题。毕竟,心理问题分为很多等级,有一般心理问题、严重心理问题、神经症和精神疾病。一般心理问题人们经常遇到,作为公益机构,我们集中力量关注这个事情。”
 
  不过,心理热线并不是简单的“陪聊”,对咨询师有严格的要求。
 
  “我们的接线员在接电话时,第一步就要与来电者尽快建立互相信任的关系,这一步非常重要,是帮助别人的前提。”施磊介绍说,“我们的热线,第一次打电话咨询的人居多。他们往往情绪波动思绪万千,通过建立良好的关系才能让后面的几步走得顺畅;第二步是要帮助来电者整理思路确认需要处理的问题;第三步是通过我们的倾听和陪伴让来电者自己琢磨出解决问题的方案。”
 
  在施磊看来,并不是走完三步才算成功,往往能完成第一步就很有价值。
 
  他说:“很多人有焦虑、抑郁情绪,不能与家人倾诉,我们电话陪伴上1~2个小时,实际上已经为他们缓解了心理压力。在这个基础上,如果能提供更加深入的帮助就更好了。有一个月我们最多接了70个咨询电话,大部分只做到了第一步和第二步。”
 
  “海豚热线”这样的公益机构,除了帮助咨询者缓解焦虑、抑郁情绪,另一功能就是心理知识的普及。
 
  “中国传统文化中要求人要学会隐忍,所以,很多咨询者不到万不得已,绝对不会给我们打电话。”施磊介绍说,“有些咨询的问题超出了单纯的心理范畴,毕竟一次电话倾诉很难解决。面对这样的情况,我们就会建议他们去医院进行心理治疗。”
 
  只倾听不治疗,额外福利为咨询者提供“分诊”支持
 
  杭州女孩李璐(化名)家庭殷实,结婚之后老公对她也特别好??墒?,生完孩子之后,她就像变了一个人似的,突然对生活中任何事情都提不起兴趣,觉得自己一无是处。她莫名地感到焦虑,晚上失眠,白天恍惚。
 
  “我把心里话告诉好朋友,可是她们并不理解我,反而觉得我是闲出来的问题,只要上班了之后就能慢慢恢复。”李璐说。事实上,那时候的她已经有了轻生的念头,但是残存的理智告诉她,孩子和父母需要她,才放弃了这一念头。
 
  在网上,她找到了“海豚热线”的号码,她试着打电话进行咨询。
 
  “第一次咨询的时候,服务的老师并没有说很多,只是倾听为主。我觉得非常高兴,觉得终于有人理解我了,这是家人无法给予我的。”李璐谈及第一次打电话,依然显得比较兴奋。
 
  打完电话之后,李璐觉得自己的心理状态变好了很多。之后,她显得非常兴奋,无论是工作还是生活,她总是觉得自己有使不完的劲儿。她心里暗暗高兴,觉得自己终于恢复健康了。
 
  然而,出乎她意料之外的是,半个月之后,她之前的症状又复发了。
 
  “犹豫了好久,我决定再次给 海豚热线 打电话,并介绍了自己的健康状况时好时坏。”李璐说,“咨询师估计我得了产后抑郁症,并告诉我并不能通过热线电话解决这个问题,他建议我去医院看一看。”
 
  那时候,李璐并没有估计到自己有这么严重的心理问题,来到医院诊断发现,自己得的是双向情感障碍,症状就是间歇交替发作:一半的时间感到情绪非常高涨,有使不完的力气,而另一半却感到情绪极度低落,就连最简单的喝水动作也要费很大的力气。
 
  “我们有一项职能就是为咨询者进行心理知识的普及。”“海豚热线”负责人施磊说,“如果遇到解决不了的问题,我们就会建议他们去专业的心理咨询机构进行咨询,或者去医院进行检查。”
 
  与头疼脑热不一样,在遇到心理问题的时候,很多咨询者难以自我判断心理状况,比如到底是处于心理焦虑还是抑郁状态。因此,类似于“海豚热线”这样的免费咨询机构,由于具有公益的特性,对于咨询者来说,比一些盈利性机构设置的热线电话,更值得人们信赖,能够给予咨询者一定的指导,甚至还扮演“分诊者”的角色。

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